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Se hai dei problemi nella visualizzazione dei villaggi di altri giocatori o dei distretti, queste informazioni potrebbero aiutarti:


Puoi provare a localizzare e poi cancellare questi file “VillageData100.dat” (World 1) e/o "VillageData101.dat" (World 2)  che si trovano nelle seguenti cartelle. I file e le cartelle sono nascosti perciò dovrai renderli visibili (l'opzione per farlo dipende dal sistema operativo che stai usando) :

Windows XP

* C:\Documenti\User\Application Data\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms (** devi visualizzare le cartelle nascoste)

Windows Vista 32/64 / Windows 7 32/64

* C:\Users\[USERNAME]\AppData (cartella nascosta)\Roaming\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms

Chiudi il gioco e cancella i file VillageData100.dat e/o VillageData101.dat e poi riavvia il gioco.

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** Se clicchi su My Computer, poi su Strumenti nel menù in alto e poi clicchi su Opzioni cartelle, nella sezione Visualizza vedrai le cartelle ed i file nascosti e l'opzione Visualizza cartelle e file nascosti.

Se il gioco si blocca quando apri le mail del gioco, il problema è causato da un antivirus AVG.

Per risolvere questo problema, puoi aggiungere tra le eccezioni di AVG la cartella

C:\ProgramData\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms\

Per una guida più dettagliata, visita il seguente link:

Impostare un'eccezione

 

Se Stronghold Kingdoms ha sempre funzionato correttamente ed ha smesso di funzionare improvvisamente dopo l'utilizzo di Windows 10, il problema può essere causato dall'antivirus AVG.

Per risolvere questo problema devi aggiungere un'eccezione su AVG per la cartella

ProgramData\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms\

Per una guida più dettagliata, visita il seguente link:

Impostare un'eccezione

 

Diversamente una soluzione temporanea può essere quella di disattivare AVG per un certo periodo di tempo e far partire il gioco.

Gli errori che potresti vedere sono: 

 

Ogni persona può utilizzare UN SOLO account. Connettersi in un account di gioco diverso dal proprio può portare ad un blocco temporaneo o permanente del tuo account. La durata della sospensione appare nel messaggio che si riceve quando si cerca di connettersi al proprio account. Se la durata del blocco non è specificata, l'account è stato bannato permanentemente.

I giocatori possono vedere lo status dei loro inviti cliccando sull'icona 'Invita un amico' nella schermata delle carte. Si aprirà così una pagina web che mostrerà tutti gli inviti mandati, i giocatori che hanno accettato gli inviti ed i loro acquisti di corone.


Se non vedi uno dei tuoi amici nella lista, significa che tu non l'hai invitato correttamente.

Se il tuo amico non si iscrive al gioco tramite l'invito che gli hai mandato, non potrai ricevere il tuo regalo nel caso in cui il tuo amico effettui un acquisto di corone.

Non siamo in grado di farti mandare degli inviti a giocatori già esistenti, o di mandarti il regalo se il tuo amico non si è iscritto al gioco tramite l'invito che gli hai mandato.

Se si sono verificati degli errori all'apertura dei pacchetti di carte, disconnettiti e poi riconnettiti al gioco. Le carte contenute nei pacchetti saranno aggiunte all'inventario delle tue carte.

Non possiamo rispondere a richieste individuali a proposito del blocco di un account. Se il tuo account è stato bloccato, questo è dovuto all'infrazione delle Condizioni d'utilizzo e/o delle Regole di gioco.

Tutti i giocatori devono leggere e accettare sia le Regole di gioco che le Condizioni d'utilizzo. Siamo spiacenti, ma non possiamo assistere oltre.

http://it.strongholdkingdoms.com/GameRules.it.html

http://it.strongholdkingdoms.com/TermsOfUse.it.html

 

Per riscattare un codice promozionale, è necessario seguire queste istruzioni:

I nuovi giocatori devono scaricare il gioco dal sito http://it.strongholdkingdoms.com
, installare il gioco e registrare un account di Stronghold Kingdoms 


1. Accedere a Stronghold Kingdoms
2. Connettersi al proprio account, inserendo indirizzo email e password
3. Cliccare su 'Dettagli dell'account'
4. Andare sulla sezione 'Codici d'offerta'

5. Inserire il codice dove c'è scritto 'Riscatta codice' e cliccare invio
6. Disconnettersi e riconnettersi per ricevere la conferma e vedere la lista degli oggetti ricevuti

Come trovare gli oggetti ricevuti

Puoi trovare i pacchetti di carte, i gettoni premium ed i punti carta ricevuti nel gioco, cliccando sul pulsante 'Mostra tutte le carte' in alto al centro della schermata.

Nota bene: i codici possono essere riscattati una sola volta. In alcuni casi, i codici sono disattivati dopo un certo periodo di tempo.

Le restrizioni alla chat, alla mail ed ai forum possono durare da uno a sette giorni. Dopo questo periodo sarà di nuovo possibile accedere a queste funzionalità.

Se vuoi mandarci un rapporto riguardo ad un messaggio d'errore, per favore mandaci anche il tuo file Dxdiag.

Per ottenere il file dxdiag, è necessario seguire queste istruzioni:
1. Clicca su Start
2. Clicca su Esegui (se usi Windows 7 clicca su: Cerca)
3. Digita Dxdiag e premi Invio
4. Clicca su Salva tutte le informazioni
5. Salva il file DxDiag.txt in modo che sia a portata di mano.

Quando rispondi ad un ticket, usa il pulsante 'allega' per allegare i file.

Le eccezioni remote sono errori che si verificano quando i server sono sovraccaricati. Se ti capita di vedere molte eccezioni remote in un breve periodo, mandaci un ticket al riguardo.

Se ti capitano spesso, probabilmente sono dovuti ad un cache DNS vecchia. Prova ad usare l'opzione 'flush DNS' per cercare di risolvere il problema.

Per ulteriori informazioni al riguardo, visita il sito: http://www.whatsmydns.net/flush-dns.html

 

 

Domanda: Ho piazzato alcuni giardini dietro all'Edificio Comunale ma non posso cliccarci sopra. Come posso fare per selezionarli?

Risposta: Se tieni cliccato il tasto Shift e clicchi su un edifico del tuo villaggio, questo diventerà trasparente, permettendoti di selezionare l'edifico collocato lì dietro.

Al momento i server stanno rispondendo molto lentamente. Stiamo lavorando per risolvere questo problema. Ti ringraziamo per la tua pazienza e ti chiediamo di non mandare altri ticket al riguardo.

Non siamo in grado di modificare, resettare o ripristinare nessuna delle caratteristiche dei villaggi, dei distretti o dei castelli. Fai attenzione quando abbandoni o converti un villaggio!

Per comprare corone via Steam, devi assicurarti che la casella per 'Attivare la comunità di Steam' in gioco sia spuntata. Puoi trovare quest'opzione dalle Impostazioni di Steam e cliccando sulla scheda del gioco.

Quì puoi trovare alcune soluzioni per risolvere questi problemi: http://forum.strongholdkingdoms.com/viewtopic.php?f=97&t=9367


Per risolvere i problemi

  1. Disconnettiti dal gioco e chiudilo completamente.
  2. Cerca e cancella il file “VillageDataxxx.dat” del mondo di gioco dove si verifica il problema. xxx si riferisce al codice del mondo di gioco. La lista completa dei codici dei mondi di gioco è alla fine della pagina. Per esempio: English World 1 = VillageData100.dat

Questi file si trovano nelle seguenti cartelle (assicurati di far diventare visibili le cartelle nascoste *):

Windows XP

C:\Documenti ed impostazioni\Utente\Applicazione Dati\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms

Windows Vista/7/8/10

C:\Utente\[NOME UTENTE\AppData (cartella nascosta)\Roaming\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms

Se SHK è stato installato per tutti gli utenti:

C:\Utente\Default\AppData\Roaming\Firefly Studios\Stronghold Kingdoms


* Per rendere visibili le cartelle nascoste

Windows XP

Apri 'Il mio Computer', clicca su 'Strumenti' nel menù in alto, clicca su 'Opzioni Cartelle', vai su 'Visualizzazione cartelle', clicca su 'Cartelle e file nascosti' e seleziona "Mostra i file e le cartelle nascoste".

Windows Vista/7/8/10

Dal menù iniziale di avvio, clicca su Computer/C: (o la lettera del tuo drive) poi clicca nel menù Organizza/Cartelle e cerca Opzioni/Visualizza. Qui vedrai 'Cartelle e file nascosti' e seleziona "Mostra i file e le cartelle nascoste".

 

Codici:

  World 1 World 2 World 3 World 4 World 5 World 6 World 7 World 8 World 9
English 100 101 102 103 104 105 106 107 108
US 900 901 902            
Europe 700 701 702            
Global Conflict 1200 1201              
Island Warfare 1300                
German 200 201 202 203          
French 300 301              
Russian 400 401 402 403 404        
Spanish 500                
Polish 600 601              
Turkish 800                
Italian 1000                
Latin America 1100                
Rise of the Wolf 3500                

 


Grazie mille a Voltair!

Se hai creato un account di Stronghold Kingdoms via Steam, allora devi usare Steam per giocare. Far partire il client senza esserti connesso a Steam per connetterti ad un account creato con Steam, causa il fallimento del login.

Questo risolve la maggior parte dei 'bug' che sono riportati al nostro team. 

1. Disconnettiti dal gioco

2. Chiudi il programma Stronghold Kingdoms

3. Fai avviare di nuovo Stronghold Kingdoms

4. Connettiti al gioco

Prova questo procedimento prima di mandarci un ticket.

Le domande ed i problemi riportati devono essere scritti in inglese, francesce, tedesco, italiano, russo, polacco, turco, spagnolo o portoghese.

Assicurati di spiegare chiaramente il tuo problema, chiarendo il maggior numero possibile di dettagli in modo da darci la possibilità di assisterti al meglio.

Se le carte settimanali non si sono aggiornate dopo il tuo prima acquisto di corone, disconnettiti e riconnettiti al gioco per aggiornare il livello.

Se hai problemi nel cambiare la password nel sito di supporto o nel forum.

Visita il sito www.strongholdkingdoms.com, clicca su Login nell'angolo in alto a destra, clicca su 'password dimenticata?' ed inserisci l'indirizzo e-mail collegato al tuo account di SHK. Così potrai creare una nuova password per il gioco, il sito di supporto ed il forum.

Problemi di connessione di solito si verificano per via di una connessione ai server di gioco lenta o di cattiva qualità, o per via di restrizioni specifiche alla tua connessione Internet locale.

Questo tipo di problema può anche essere causato dalla sicurezza Internet o dai programmi antivirus installati localmente sul tuo computer, che monitorano o bloccano il traffico Internet. Prova a disattivare tutti i programmi che limitano la tua connessione ed assicurati di usare Stronghold Kingdoms come amministratore.

I problemi di connessione possono essere causati da diverse fonti.
• Connessioni internet Dial-up, Satellite, Cellular, Air Cards (EVDO/LTE/4G) o altre connessioni internet non a banda larga possono causare problemi di connessione e disconnessioni frequenti. Raccomandiamo di non usare questo tipo di connessioni per giocare a Kingdoms.
• Anche connettersi tramite un router wireless può causare dei problemi. Le connessioni wireless sono più lente delle connessioni via cavo e tendono a subire delle interferenze. Puoi provare a connetterti via cavo per cercare di risolvere il problema.
• Anche un'impostazione incorretta del computer o dell'hardware può causare dei problemi. Se pensi che questa possa essere la causa dei tuoi problemi, dovrai contattare il creatore dell'hardware o del computer per ricevere ulteriore assistenza.

Questo tipo di errore può anche essere causato da una DNS cache vecchia.  Prova a attivare l'opzione 'flush DNS' per cercare di risolvere il problema. Per ulteriori informazioni al riguardo, visita il sito:  http://www.whatsmydns.net/flush-dns.html  Puoi anche provare ad usare un server DNS diverso. Puoi trovare ulteriori informazioni per cambiare il tuo server DNS qui: https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using

Windows ha creato un programma che può fare un rapporto su cosa succede quando cerchi di comunicare con un sito od un servizio internet. Segui queste istruzioni per farlo partire.
      1. Clicca su "Start" sulla tua barra di Windows e poi seleziona "Esegui".
      2. Scrivi cmd e clicca sul pulsante "Invio"
      3. Sì aprirà un terminale.
      4. Scrivi tracert login.strongholdkingdoms.com e clicca sul pulsante "Invio".

I numeri rappresentano i millesecondi necessari per raggiungere i nostri server. Tutti i numeri dovrebbero essere inferiori a 250ms ed il numero totale di righe dovrebbe essere minore di venti. Un asterisco (*) è un brutto segno, perchè significa che alcune delle informazioni che tu hai inviato non sono arrivate. Se i numeri superano i 300ms significa che la tua connessione ai nostri server è lenta. Se provi ad utilizzare tracert e non ricevi nessun rapporto, o non riesci ad eseguirla, c'è un problema nel tuo computer o nel tuo network. Se il rapporto si blocca dopo le righe iniziali probabilmente c'è un problema con il tuo Provider di internet (ISP). Se il problema non è relativo al tuo provider, può essere causato dal routing.

Sfortunatamente, il supporto di Stronghold Kingdoms non può aiutarti a risolvere i problemi di connessione, ti consigliamo di parlare con il tuo amministratore di rete o con il fornitore di servizi Internet per cercare di risolvere il problema.

Prima di mandare delle risorse dai tuoi villaggi verso un nuovo villaggio, assicurati di aver piazzato gli edifici per immagazzinare le risorse. Se i mercanti arrivano in un nuovo villaggio senza il granaio, il magazzino o la locanda, le risorse andranno perse.

I giocatori non possono vedere lo status degli account degli altri giocatori. Se un account viene bloccato, tutti i villaggi dell'account verranno persi per inattività, durante un periodo di tempo che varia a seconda del rango del giocatore bloccato.

Se vuoi cambiare la tua password per il sito di supporto o per il forum, segui queste istruzioni:

  1. Vai sul sito www.strongholdkingdoms.com
  2. Clicca su 'Connettiti' nell'angolo in alto a destra
  3. Clicca su 'Password dimenticata'
  4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail associato al tuo account di SHK

In questo modo cambierai la password per accedere al gioco, al sito di supporto ed ai forum

Dopo aver comprato un Gettone Premium, è necessario attivarlo perchè abbia effetto.

Per attivare un gettone premium, bisogna:

  1. Andare sulla schermata delle Carte
  2. Cliccare su 'Compra un gettone Premium'. Ogni gettone premium non attivato comparirà in alto a sinistra.
  3. Clicca sul gettone premium che vuoi attivare 


Una volta attivato comparirà al centro della barra in alto dello schermo e ci sarà un timer che mostrerà per quanto tempo sarà valido. Esattamente come la carte, il gettone premium sarà valido solo nel mondo di gioco in cui è stato attivato, non so tutti i mondi di gioco.

Questo problema può essere causato da un errore nei diritti di accesso.

Per risolvere questo problema cambia i tuoi diritti di accesso (e permetti al tuo utente ed ai tuoi servizi network di attivare l'opzione per scrivere) alla cartella specificata nel messaggio d'errore oppure cancella il file specificato. Assicurati inoltre di accedere a Stronghold Kingdoms con i privilegi dell'amministratore sul tuo computer.

Prima che tu possa spedire delle risorse da uno dei tuoi villaggi ad un nuovo villaggio, devi essere sicuro che nel nuovo villaggio ci siano gli edifici per immagazzinare le risorse che vuoi mandare. Se mandi dei mercanti prima che il granaio, il magazzino o la locanda siano costruiti, le risorse che hai spedito andranno perse.

Suggeriamo ai giocatori di usare la lingua ufficiale del mondo in cui stanno giocando per le comunicazioni pubbliche. I giocatori che continuano ad usare lingue non ufficiali nella chat o nei forum pubblici, potranno subire delle restrizioni all'accesso di queste vie di comunicazione.

I moderatori sono dei giocatori che volontariamente collaborano con lo staff di Firefly per aiutare a mantenere la qualità e l'integrità del gioco.

Problemi di connessioni come eccezioni remote possono verificarsi per via di una connessione ai server di gioco lenta o di cattiva qualità, o per via di restrizioni specifiche alla tua connessione Internet locale.

Questi problemi possono anche essere causati dalla sicurezza Internet o dai programmi antivirus installati localmente sul tuo computer, che monitorano o bloccano il traffico Internet. Per risolvere il problema, ti consigliamo di chiudere ogni programma che può ostacolare la connettività ed assicurarti di giocare a Stronghold Kingdoms come amministratore.

I problemi di connessione possono essere causati da diversi motivi.

  • Dial-up, Satellite, Cellular, Air Cards (EVDO/LTE/4G) o altre connessioni non via cavo possono causare problemi di connessione e frequenti disconnessioni. Raccomandiamo di non usare questo tipo di connessioni per giocare a Kingdoms.
  • Anche connessioni tramite router wireless possono causare problemi. Le connessioni wireless sono più lente di quelle via cavo e possono subire interferenze. Puoi provare a collegarti via cavo per cercare di risolvere il problema.
  • Anche l'impostazione incompleta o incorretta del computer o dell'hardware può causare problemi. Se pensi che questa possa essere la causa dei tuoi problemi, prova a contattare il costruttore dell'hardware od un riparatore professionista di computer per ulteriore assistenza.

 

Questo errore può essere causato da una DNS cache vecchia. Prova ad attivare l'opzione 'flush DNS' per cercare di risolvere il problema. Per ulteriori informazioni al riguardo, visita il sito: http://www.whatsmydns.net/flush-dns.html  Puoi anche provare ad usare un server DNS diverso. Puoi trovare informazioni su come cambiare il tuo server DNS qui: https://developers.google.com/speed/public-dns/docs/using

 

Windows ha creato un programma che offre un rapporto riguardo a cosa succede quando il tuo computer prova a contattare un sito od un servizio internet. Per usarlo, segui queste istruzioni:

  1. In Windows, clicca col destro sul pulsante AVVIO e poi clicca su ESEGUI.
  2. Apparirà una piccola schermata in basso a sinistra, scrivi nello spazio apposito 'cmd', clicca OK ed apparirà una piccola finestra nera.
  3. Scrivi o copia nella finestra: tracert login.strongholdkingdoms.com poi schiaccia il pulsante INVIO nella tua tastiera.
  4. Il processo ci metterà qualche minuto per finire, quando sarà completato apparirà la scritta: 'TRACCIA COMPLETATA'

 

I numeri rappresentano il numero di millisecondi necessari al tuo computer per contattare i nostri server. Tutti i numeri dovrebbero essere minori di 250 ed il numero totale delle linee dovrebbe essere minore di 20. Un asterisco è un cattivo segno, perchè significa che alcune delle informazioni spedite dal tuo computer non arrivano ai nostri server. Se i numeri sono maggiori di 300 significa che la tua connessione ai nostri server è lenta. Se hai provato ad usare 'tracert' me non è successo niente, allora c'è un problema nel tuo computer o nella tua rete. Se si ferma dopo le prime righe probabilmente c'è un problema con il tuo provider di internet. Se esce dai server del tuo internet provider e poi si ferma, allora c'è un errore nel collegamento. 


Sfortunatamente il supporto di Stronghold Kingdoms non è in grado di aiutare a risolvere con i problemi di connettività, perciò ti consigliamo di contattare l'amministratore del tuo network o il tuo provider di internet.

Ogni giocatore puo` avere uno ed un solo account.

La connessione ad un account diverso dal tuo può portare al blocco temporaneo o permanente di tutti gli account. La durata del blocco è specificata nel messaggio che appare durante i tentativi di connessione al gioco. Se la durata non è specificata significa che il blocco è permanente.